Política de Reembolsos, Cancelaciones & Garantía
En Gaze Studio establecemos relaciones comerciales basadas en la confianza mutua y la claridad contractual. Esta política define de forma transparente las condiciones aplicables a cancelaciones, solicitudes de reembolso y nuestra garantía de conformidad técnica de software, formulada conforme a la Ley N° 7472 de la República de Costa Rica.
01Naturaleza del Servicio de Software
El desarrollo y configuración de software, landing pages, aplicaciones web progresivas (PWAs) y sistemas CRM son servicios profesionales especializados y confeccionados conforme a las especificaciones concretas del cliente.
Cada proyecto involucra horas de ingeniería personalizada, análisis de requerimientos, diagramación visual, aprovisionamiento de infraestructura en la nube y configuración de bases de datos. Por ende, los reembolsos se gestionan con arreglo a las etapas objetivas de avance que se detallan a continuación.
02Condiciones de Reembolso según Etapa del Proyecto
Si el cliente solicita la cancelación por escrito dentro de las primeras 24 horas naturales posteriores al pago inicial y antes de que el equipo de Gaze Studio haya comenzado las fases de diseño, arquitectura o aprovisionamiento de servidores, se reintegrará el 100% del importe abonado por el mismo medio de pago original.
Si el cliente decide cancelar el proyecto una vez iniciada la fase de diseño o programación, pero antes de la entrega final, se realizará una liquidación formal: se deducirán las horas de ingeniería devengadas hasta la fecha de notificación y los costos no recuperables incurridos ante terceros (como registro de nombres de dominio o servicios de cloud provisioning ya activados). El saldo restante será devuelto al cliente.
Una vez que la landing page, app o CRM ha sido finalizada, desplegada en el dominio de producción del cliente o transferido el acceso administrativo y aprobado formalmente el trabajo, el costo de configuración inicial (setup) no es susceptible de devolución, activándose de inmediato la Garantía de Conformidad Técnica.
03Garantía de Conformidad Técnica (30 Días)
Garantía Real de Funcionamiento Sin Costo Adicional
Todo software entregado por Gaze Studio cuenta con un período de garantía de conformidad técnica de 30 días continuos a partir de la fecha de entrega en producción. Durante este plazo, cualquier fallo de código, defecto de visualización responsiva o discrepancia con el alcance originalmente cotizado será corregido por nuestros ingenieros sin costo adicional alguno.
*La garantía no cubre modificaciones posteriores realizadas por terceros ajenos a Gaze Studio, manipulaciones no autorizadas en el código base o caídas originadas por falta de pago de servicios de hosting contratados directamente por el cliente.*
04Cancelación de Suscripciones Mensuales de Hosting y Mantenimiento
Los servicios mensuales de mantenimiento cloud y soporte técnico (ej. $15 USD/mes o $25 USD/mes) no tienen contratos forzosos de permanencia mínima:
- El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento notificándolo por escrito con al menos 5 días hábiles de anticipación a su siguiente fecha de corte mensual.
- Las mensualidades ya devengadas y facturadas correspondientes al período mensual en curso no son reembolsables, manteniéndose el servicio activo hasta el último día del ciclo pagado.
- Al cancelar el servicio de hosting, el cliente puede solicitar una copia de respaldo de su base de datos y contenidos para migrarlos a su propia infraestructura tecnológica si así lo desea.
05Procedimiento Formal para Solicitar un Reembolso
Para iniciar cualquier trámite de revisión de reembolso o activación de garantía técnica, el cliente debe:
- Enviar un correo electrónico a contacto@gazestudio.dev con el asunto: "Solicitud de Reembolso / Garantía - [Nombre del Negocio]".
- Indicar el número de cotización o comprobante de pago electrónico.
- Detallar los motivos fundamentados de su solicitud o la descripción precisa del defecto técnico observado.
Nuestro equipo revisará y responderá formalmente en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles. En caso de proceder el reembolso, la acreditación de los fondos se realizará en un término de 5 a 10 días bancarios según los tiempos de procesamiento de la entidad emisora.